Reklamace a vrácení
Vážíme si každé objednávky a chceme, abyste byli spokojeni. Pokud má Zboží vadu nebo chcete od nákupu odstoupit, postupujte prosím podle níže uvedeného. Podrobná úprava je v Obchodních podmínkách (čl. VII a VIII).
Jak reklamovat
- Vadu nám oznamte e-mailem na bara@subala.cz nebo dopisem na adresu Pavel Vojtěch, Lužce 18, 267 16 Lužce. Můžete využít vzorový formulář níže.
- Uveďte, jak si přejete vadu vyřešit (nové zboží, oprava, sleva, odstoupení).
- Do 3 dnů Vám potvrdíme přijetí reklamace a předpokládanou dobu vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
- Při oprávněné reklamaci Vám nahradíme účelně vynaložené náklady (např. poštovné) po jejich prokázání.
Jste-li spotřebitel, máte právo uplatnit vadu spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.
Odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů)
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží. Pozor — u potravin a dalšího zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů otevřeno, a u zboží upraveného na přání zákazník právo na odstoupení nemá (§ 1837 Občanského zákoníku).
Zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nesete Vy. Cenu (včetně nejlevnějšího nabízeného dopravného) Vám vrátíme do 14 dnů, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Vzorový formulář pro reklamaci
Adresát: Pavel Vojtěch, Lužce 18, 267 16 Lužce
Uplatnění reklamace
Datum uzavření smlouvy: ____________________
Jméno a příjmení: ____________________
Adresa: ____________________
E-mailová adresa: ____________________
Zboží, které je reklamováno: ____________________
Popis vad zboží: ____________________
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace (příp. číslo bankovního účtu pro slevu): ____________________
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil, co je obsahem reklamace, včetně data a způsobu vyřízení.
Datum: ____________________ Podpis: ____________________
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Pavel Vojtěch, Lužce 18, 267 16 Lužce
Tímto prohlašuji, že odstupuji od smlouvy:
Datum uzavření smlouvy: ____________________
Jméno a příjmení: ____________________
Adresa: ____________________
E-mailová adresa: ____________________
Specifikace zboží, kterého se smlouva týká: ____________________
Způsob pro navrácení finančních prostředků (příp. číslo bankovního účtu): ____________________
Datum: ____________________ Podpis: ____________________
Chargeback (reklamace přes karetní společnost)
Zaplatili-li jste kartou, můžete dle pravidel karetních společností (Mastercard, VISA) reklamovat transakci u své banky. Před tím nás prosím vždy nejprve kontaktujte na bara@subala.cz — většinu situací vyřešíme rychle přímo s Vámi.